Devoluções
Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos – Automation Brasil
1. Objetivo
A Automation Brasil tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes e atuar em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Esta Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos estabelece as condições e procedimentos para devolução, troca ou cancelamento de compras realizadas por meio do site Automation Brasil.
2. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
O produto deverá ser devolvido:
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Sem sinais de uso indevido;
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.
Os custos de devolução decorrentes do exercício do direito de arrependimento serão suportados pela Automation Brasil, conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produto com Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de funcionamento, o cliente deverá comunicar a ocorrência à Automation Brasil assim que identificar o problema.
O produto poderá ser analisado pela equipe técnica ou encaminhado ao fabricante para avaliação, observando-se os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos causados por mau uso;
Instalação inadequada;
Modificações não autorizadas;
Uso em desacordo com as especificações do fabricante;
Danos decorrentes de acidentes, quedas, líquidos ou surtos elétricos.
4. Produto Avariado no Transporte
Caso o produto seja recebido com sinais de violação, avaria ou dano aparente causado durante o transporte, o cliente deverá:
Recusar o recebimento no ato da entrega, quando possível; ou
Entrar em contato com a Automation Brasil em até 48 horas após o recebimento.
Sempre que possível, recomenda-se registrar fotos da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.
5. Trocas por Erro no Pedido
Se o cliente receber produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar o ocorrido à Automation Brasil em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação do erro, a empresa providenciará a substituição sem custos adicionais para o consumidor.
6. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
PIX
O valor será devolvido para a conta de origem.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução por Arrependimento
Poderão ser recusadas devoluções quando constatado:
Uso incompatível com a simples verificação do produto;
Ausência de componentes essenciais enviados originalmente;
Danos causados pelo consumidor;
Violação de lacres de segurança que comprometam a integridade do produto, quando aplicável.
Esta disposição não afasta os direitos do consumidor previstos em lei para produtos com defeito ou vício.
8. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Automation Brasil, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF ou CNPJ utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para continuidade do processo.
9. Disposições Finais
A Automation Brasil reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.
Os casos não previstos nesta política serão tratados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.
Última atualização: Agosto de 2026.
